会员服务退费规则

01基本原则

1.1 我们根据商品和服务的实际使用情况，区分"未使用"与"已使用"分别处理退费申请，兼顾消费者合法权益与数字化商品的特殊性。

1.2 退费一律原路退回至您实际付款的账户；使用优惠券、赠送金额等支付的部分，按活动规则处理，原则上不以现金形式退还。

1.3 同一订单符合多种优惠条件的，退费金额以您实际支付的金额为计算基准。

02会员服务（365元/年）退费标准

2.1 未使用会员：自开通会员之日起7个自然日内，未观看任何会员课程、未使用会员专属题库及创作工具等付费权益的，您可以申请全额退费。

2.2 已使用会员：超出上述期限，或已实际使用会员权益的，按照已使用时长扣除相应费用后退费。计算公式为：应退金额 = 365元 ÷ 365天 × 未使用天数。其中"已使用天数"自会员开通之日起计算至退费申请受理之日止，不足1日按1日计。

2.3 出现下列情形之一的，会员服务费不予退还：

1. 会员有效期已届满的；
2. 因您违反《用户服务协议》，账号被依法依约限制使用或封禁的；
3. 您通过不正当手段（如盗刷、利用系统漏洞）获取会员权益的；
4. 超出本规则约定的退费申请期限且无正当理由的。

2.4 因平台原因导致会员服务无法提供且持续超过72小时无法恢复的，您可以选择按未使用天数比例退费，或申请按中断时长等额延长会员有效期。

03数字课程退费标准

3.1 单独购买的数字课程，自购买之日起7个自然日内，课程学习进度为零（未播放视频、未提交作业或练习）的，可申请全额退费。

3.2 已开始学习的数字课程，原则上不支持无理由退费；如课程存在无法播放、内容与介绍严重不符等平台责任情形，经核实后，我们将根据课程可继续使用的情况为您办理更换或按未学习部分比例退费。

3.3 赠送课程、活动免费领取课程不单独退费；随会员或套餐赠送的课程，在主商品退费时一并按规则处理。

04虚拟数字化商品的特别提示

4.1 您在购买流程中确认同意商品一经激活即不适用无理由退货后，我们才会进行交付。

4.2 即使商品已激活，属于本规则第二条、第三条约定的可退费情形，或法律法规另有强制性规定的，仍按相应约定及法律规定执行。

05商城实物商品退换与退费

5.1 商城实物商品适用国家关于网络购物七日无理由退货的规定。您自收到商品之日起7日内有权退货（定制商品、鲜活易腐商品、拆封后影响人身安全或卫生的商品等法定不适用无理由退货的商品除外），商品应当完好、不影响二次销售。

5.2 商品存在质量问题的，自收到商品之日起15日内可申请换货或退货；超过15日但在保修期内的，按国家"三包"规定及商品页面保修承诺处理。

5.3 无理由退货的，除商品页面另有承诺外，退回商品的运费由您承担；因质量问题退货的，运费由我们承担。

5.4 实物商品退款在我们收到退回商品并验收无误后办理。商品缺失、损坏或被调包的，我们有权拒绝退费或按实际损失扣除相应费用。

06退费申请流程

1. 提出申请：请拨打客服热线 400-005-8881（工作日 9:00–18:00）提出退费申请，也可发送邮件至 service@msxai.cn；申请时请提供注册手机号、订单号、退费原因等信息。
2. 身份核验：我们将对申请人身份及订单信息进行核验，必要时请您补充支付凭证等材料。
3. 审核确认：我们在受理申请后3个工作日内完成审核，并将审核结果（同意退费金额或不同意退费的理由）告知您。
4. 款项退回：审核通过的，我们将在5个工作日内发起退款；款项到账时间取决于支付机构及银行处理周期，一般为1至15个自然日，请您留意账户变动。
5. 实物退货：涉及实物商品的，以我们验收退回商品合格之日作为上述退款时限的起算点。

07不予退费的其他情形

1. 超过本规则或商品页面明确告知的退费期限的；
2. 申请信息不真实、不完整，经通知后拒不补充的；
3. 恶意退费、滥用退费权利，或退费过程中存在欺诈行为的；
4. 法律法规规定或购买时已明确告知不予退费的其他情形。

08规则更新与争议处理

8.1 我们可能根据法律法规及业务情况更新本规则，更新后的规则在本页面公布并注明生效日期，不溯及规则生效前已提交的退费申请。

8.2 退费过程中发生争议的，双方应友好协商；协商不成的，可依照《用户服务协议》约定的争议解决方式处理。您也可向消费者权益保护组织或有关行政部门投诉。

8.3 本规则未尽事宜，按照《用户服务协议》、商品页面说明及相关法律法规执行。

09联系方式

客服热线：400-005-8881（工作日 9:00–18:00）；客服邮箱：service@msxai.cn。我们将依法、及时、妥善处理您的退费申请。