内部培训 · 兑换码可见 · 禁止外传 第四辑 · 技术服务篇TECH SERVICE · EP01 · UNIFIED ENTRY

TECHNICAL SERVICE · 内部受控培训片

技术篇 · 第 1 集

统一入口与
平台运营总览

五角色统一入口、RBAC 权限分流、管理总览台、六岗位高频动作与六条安全红线——把平台「怎么进、怎么管、什么不能碰」一次讲清。

内部受控培训片面向平台运营 / 教务 / 运维全程演示数据

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WHY ONE ENTRY · 为什么从「入口」讲起

入口越统一，系统越安全、运营越省心

平台同时服务个人、学生、老师与学校管理员。如果各走各的入口、各拿各的权限，账号会乱、数据会串、出了问题也查不到人。统一入口不是图方便，而是整套安全与运营体系的第一道闸门。

账号不统一

多人共用、离职不收、口令乱飞，是数据事故的主要源头

入口不统一

老师、学校、运营各记一个地址，培训成本高，也容易进错系统

权限不清晰

能看到什么、能操作什么全靠口头约定，越权与误操作难以追责

本集所有界面均为脱敏示意，不含任何真实账号、地址与数据。

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FRONT FOUR ROLES · ONE ENTRY

四类前台角色，一个统一入口

所有人从同一个前台入口登录，系统识别身份后，自动把人送到各自该去的工作台。

individual个人

自由体验：访客 / 家长默认身份，浏览课程、试用工具

仅见本人数据

student学生

学习工作台：上课、练习、完成并提交班级作业

仅见本人学习数据

teacher老师

建班、布置与批改作业、课堂管控

仅见所授班级数据

school_admin学校管理员

全校办学总览、账号与权限分配、教务课消管理

仅见本校数据 · 需学校开通码激活

学校端校内三细分管理员（全校管理与角色分配）· 教研组长（本学科教研，发起器材 / 赛事 / 考级报名）· 教师（日常教学）

统一登录入口前台右上角「登录」，选择/识别角色，按权限自动分流到对应工作台，无需记忆多个地址。一次登录 · 按角色分流

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FRONT STAGE vs BACK STAGE

两个入口，两条不能走错的路

A前台入口 · 面向所有用户

所有用户（个人 / 学生 / 老师 / 学校管理员）统一走前台右上角的「登录」，登录后按角色自动分流到各自工作台。

这是唯一对外的、可以写进培训与指引材料的登录方式。

右上角登录按角色分流可对外指引

B页脚「管理后台」 · 平台自用

页脚的管理后台入口仅供平台运营与授权运维使用，不对老师、家长、学生宣传，也不出现在对外操作指引里。

后台四类身份 · 各自独立入口与强认证超级管理员 / 管理员（/admin/，全站最高权限）· 平台运营（跨租户视图，开租户、卡密、订单）· 代理商（代理工作台，发卡与结算）· 机构管理员（/org/，仅管本机构）

· 客服坐席（页脚"客服工作台"，最小权限，仅见分派给本人的会话与工单）

客服中心 · 配置与作业两入口分离① 超管后台「客服中心设置」：管理者定规矩——服务时段、SLA 时效、提醒规则、四通道开关、坐席账号权限、全局时效看板、工单作废（必填原因留痕）。 ② 页脚「客服工作台」：客服 / 售前售后员工日常作业——接转人工会话、处理 / 转派 / 关闭工单、看本人待办。坐席进不了超管后台；工单只增不删，员工无删除入口、关闭≠删除，作废仅管理员且全程留痕；两入口均登录鉴权 + 角色拦截，普通 C 端用户不可见。

越往后权限越高、风险越大——找不到入口不是系统坏了，而是你本来就不该进去。

仅平台自用独立强认证禁止外传

口径：所有用户走前台右上角登录按角色分流；页脚管理后台仅平台运营自用。

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RBAC · 权限是怎么分流的

登录之后，系统做了三层判断

01 身份认证AUTHENTICATION
回答「你是谁」：统一账号体系完成登录校验，一人一号、实名可追溯。统一账号单点登录登录留痕
02 角色授权RBAC AUTHORIZATION
回答「你能做什么」：基于角色分配功能权限，菜单、按钮、接口逐级控制。五角色模型最小权限岗位变更即调整
03 数据可见DATA SCOPE
回答「你能看到哪些数据」：在功能权限之外再做一层数据范围隔离。本人 / 班级 / 机构跨域不可见敏感字段脱敏

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OPS CONSOLE · 管理总览台

管理总览台：学情与转化一屏看全

平台运营进入后台后默认落在学情看板：访问→学第1课→注册→学完3课→兑换的转化漏斗，与激活码、班级、设备、安全事件同屏汇总。

admin.msxai.cn/dashboardDEMO

真实后台截图 DEMO · 运营驾驶舱实时汇总账号、教务与系统健康指标；数据为演示环境，仅用于讲解界面布局。

以上为演示环境真实后台截图，数字与分布不代表真实运营情况。

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SIX POSTS · DAILY ACTIONS

六类岗位，高频动作一图掌握

OPS平台运营

处理账号与权限审批
盯总览台关键指标
发布公告与活动配置

ACADEMIC教务管理员

建班排课、调课消课
跟到课率与作业完成
处理课堂异常上报

DEVOPS技术运维

巡检系统健康与告警
变更报备与灰度发布
故障定位与回滚

CONTENT内容教研

课程与题库上下架
课件版本核对
收集课堂内容反馈

SUPPORT客服支持

接单与分级响应
沉淀常见问题 FAQ
回访闭环与满意度

SECURITY安全合规

权限审计与复核
敏感操作抽查
隐私合规检查

岗位为职责划分示意，一人可兼多岗；兼岗时权限分别申请、分别留痕。

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SIX RED LINES · 六条安全红线

这六件事，任何人都不能碰

一人一号，禁止共享凭证

账号密码、验证码不得借用、共用或贴在工位；发现共享立即冻结并追责。

后台地址与凭证禁止外传

管理后台地址、登录方式不得发到外部群、私聊或任何公开渠道。

最小权限，不越权操作

只申请岗位必需权限；不试探、不进入与本岗无关的菜单和数据。

生产数据操作必须先审批

导出、批量修改、删除一律走审批流；禁止私自拷贝、离线留存生产数据。

学生信息严禁外发

不在群里发学生名单、截图与联系方式；教学数据只用于教学本身。

离岗调岗，权限即收

离职、转岗当天发起权限回收；长期不用的账号定期停用复核。

红线没有「下不为例」：触发即按安全事件流程上报、调查与处置。

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DAY ONE · 新员工首日上手清单

第一天，照单逐项过一遍

账号、权限、文档、系统四件事全部完成并由带教人确认后，才开始接触生产操作；未确认前只在演示环境练习。

01账号开通

提交用工或合作证明、岗位与归属信息
一人一号实名开通，首次登录即改初始口令
按岗位要求开启二次验证
核对本人联系方式与所属团队

02权限核对

对照岗位清单逐项核对菜单与数据范围
不申请与本岗无关的权限
发现权限缺失或超出立即提单
兼岗权限分别申请、分别留痕

03必读文档

看完技术篇三集培训片并完成确认
读六条安全红线与账号使用规范
读本岗 SOP 与常见问题 FAQ
存好应急手册与支持渠道入口

04系统熟悉

走一遍前台登录与角色分流
进入本岗工作台认全常用菜单
用演示环境练习本岗高频动作
确认工单与审批入口可正常访问

脱敏演示 / 内部培训：清单为通用模板，各岗位附加项以本岗 SOP 为准。

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PATROL · 管理总览台巡检要点

每个区块看什么，什么信号要警惕

巡检区块

每次重点看什么

出现这些信号要警惕（脱敏示意）

运营态势

活跃账号曲线、高峰时段与常态对比（演示数值）

活跃骤降超出常态波动、曲线断档、某类账号同时归零

教学教务

在线课堂数量、到课与作业完成情况

课堂长时间挂起、完成率异常下滑、出现集中退课

账号权限

待审批条数、角色分布与异常登录记录

待审批积压超过当日时限、非工作时间批量开通账号

系统健康

可用性、告警条数与容量水位（演示数值）

可用性低于目标线、出现红色告警、容量水位持续偏高

先记录

截图并记下时间、区块、数值与影响范围，不凭印象描述

再核实

用相邻区块和同一时段数据交叉验证，排除演练与统计延迟

后上报

按故障分级提单或呼叫值班，记录人与接收人都留痕

跟闭环

跟进处理结果，恢复后复测一次，确认信号消失再关闭

巡检每日开班前与课堂高峰前各一次；具体阈值由平台统一配置，界面异常值自动高亮，不在本片出现。

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RACI · 六岗位协作关系

谁主责、谁协同、卡住了往哪升级

协作场景

主责岗位

协同 / 咨询

升级路径

账号与权限审批

平台运营

主管复核必要性，安全合规抽查记录

争议或批量授权，升级平台负责人

建班排课与课堂异常

教务管理员

运营同步资源，技术运维核查系统

影响正常上课，即时呼叫值班

系统变更与故障处置

技术运维

运营与教务确认窗口，客服准备口径

P0 / P1 按分级即时上报

课程与题库上下架

内容教研

运维走发布流程，教务知会教师

版本对不上，走工单核对

用户工单与投诉

客服支持

对应岗位提供专业答复

超时未闭环，升级主管

审计与合规检查

安全合规

各岗位如实提供操作记录

发现违规，按事件流程处置

交接必须留记录：谁交给谁、什么时间、当前进展，口头交接不算完成。

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APPROVE HOWTO · 账号与权限审批操作指引

审批怎么做，哪些情形必须驳回

流程审批五步，每步留痕

核对申请人、岗位与申请事由→对照岗位清单，按最小权限判断→批量或高权限送主管复核→授权限时开通，写入日志→回执确认，申请人验收

审批人对「是否符合岗位清单、是否最小够用」负责；任何情况下不凭关系、不凭口头打招呼通过。

审批要多久：一般申请当日处理；批量或高权限按复核时限，以工单系统显示为准。

临时任务怎么办：按任务期限做限时授权，到期自动回收，不提前开通长期权限。

被驳回怎么办：按驳回原因补全材料重新提单，不要反复催办或换由头再提。

驳回五类常见驳回情形

事由笼统：只写「工作需要」，没有具体用途与范围
超出岗位：申请权限与本岗位清单不符，或明显超出需要
共用账号：一个账号申请给多人使用，或以共享为目的
先斩后奏：借用他人账号操作后再「补开通」
材料不全：缺少主管复核或证明材料不全

做什么用

具体任务、使用场景说清楚，拒绝笼统事由

用多久

长期岗位给常规权限，临时任务只给限时权限

能不能少给

对照岗位清单逐项核对，能不给的一律不给

脱敏演示 / 内部培训：审批记录归入审计日志，安全合规岗定期抽查。

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DAILY CHECK · 日常自查表

每天五分钟，上平台前与离开前各一遍

前上平台前 · 五项

登录的是本人账号：不接受同事「先用我的」
落在正确的岗位工作台：角色与菜单和岗位一致
待办与待审批无超期：先处理再开始新工作
公告与配置通知已读：按最新口径作业
时间与终端显示正常：异常先刷新重登

后离开前 · 四项

审批与工单已处理或转交：不留无主待办
导出副本已按要求删除：不在本机与网盘留存
公用设备确认已登出：回到登录页再离开
工位锁屏、凭证未外露：口令纸条不进工位

菜单对不上

先确认岗位工作台是否正确，仍不符就提单，不自行找入口尝试

数据看不见

核对数据范围与筛选条件，确认异常后联系权限管理员

提示无权限

停止重复点击，记录操作与时间，按审批流程申请

自查发现异常先记录、再按支持渠道上报，不带问题过夜；连续出现同一异常，按事件流程处理。

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DAILY FLOW · 一条标准动线

每天上平台，照这五步走

前台登录右上角入口

所有用户统一在前台右上角登录，不走页脚后台。

自动分流RBAC 生效

系统识别角色，匹配功能权限与数据范围，直达对应工作台。

岗位作业高频动作

只处理本岗动作：审批、教务、巡检、内容、客服、审计。

全程留痕审计可追

关键操作自动写入审计日志，谁在何时做了什么可回溯。

用完即退公用设备必退

下课 / 下班主动退出；在公用电脑上登录后必须确认已登出。

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RELIABILITY · 稳定是运营的底线

学员在上课，运维大屏就不能黑

技术运维按值班机制守护平台可用性。课堂高峰有人盯、变更有窗口、异常有告警——把故障挡在学员感受到之前。

变更先报备

任何影响课堂的改动先报备、排窗口，不在上课高峰做高风险操作

灰度可回滚

新能力先小范围验证，发现异常按预案快速回滚，不硬扛

监控不裸奔

关键指标与告警 7×24 在线，先于学员发现问题、先于投诉定位问题

本集只讲机制与流程，不涉及具体服务器、地址与账号。

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GET SUPPORT · 出了问题怎么办

先自查、再提工单，紧急情况找支持群

平台运营和授课老师不需要懂底层技术，只要按标准路径上报，运维与客服会接手。描述越清楚，恢复越快。

第一步：先自查

刷新重登、检查网络、换一台设备或浏览器确认，排除本地小问题

第二步：提交工单

写清「角色 + 时间 + 现象 + 截图 / 录屏」，走工单系统留痕，便于复盘

第三步：紧急升级

正在上课、大面积不可用等紧急情况，通过内部支持群即时呼叫值班

内部支持群与工单系统入口，见片尾指引；不要在外部群讨论平台故障细节。

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运维工程师·小航

本集讲「怎么进、怎么管」；
后两集讲「怎么救、怎么守」。

ROADMAP · 技术篇三集路线

三集连起来，覆盖平台技术运营全貌

02技术篇 · 第 2 集

判题链路、常见报错、版本对应机制与课堂故障应急手册

03技术篇 · 第 3 集

权限矩阵、数据隔离、审批审计、事故回滚与隐私合规

串与其他三辑的关系

个人 / 学校 / 老师看到的是「好用」，技术篇守护的是「好用」背后的稳定与安全——同一平台，台前与台后。

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END · EP01 · INTERNAL ONLY

入口在手，
规范在心

需要帮助时，通过内部支持渠道联系平台运营；本片为受控资料，请勿外传或用于对外宣传。

内部支持群

用于正在上课、大面积异常等紧急情况的即时呼叫与同步。

工单系统

日常问题、权限申请与数据操作的正式入口，全程留痕、可追踪。

内部知识库 / FAQ

常见问题、操作手册与标准口径先查这里，多数问题可自助解决。

内部培训兑换码可见禁止外传全程演示数据

名师引路 · 学以致远

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统一入口与平台运营总览

入口越统一，系统越安全、运营越省心

四类前台角色，一个统一入口

两个入口，两条不能走错的路

登录之后，系统做了三层判断

管理总览台：学情与转化一屏看全

六类岗位，高频动作一图掌握

这六件事，任何人都不能碰

第一天，照单逐项过一遍

每个区块看什么，什么信号要警惕

谁主责、谁协同、卡住了往哪升级

审批怎么做，哪些情形必须驳回

每天五分钟，上平台前与离开前各一遍

每天上平台，照这五步走

学员在上课，运维大屏就不能黑

先自查、再提工单，紧急情况找支持群

三集连起来，覆盖平台技术运营全貌

入口在手，规范在心

统一入口与
平台运营总览

入口在手，
规范在心